——记皮肤科

　　随着患者就医要求的不断增高，怎样比较大限度的得到患者的满意，树立良好的患者口碑，是每所专科面临的严峻问题。长期以来，始终以患者的满意度优先考虑，提高医护质量管理，从医疗管理制度、服务质量、费用控制等方面着手，坚持专科传统优势的同时引进国际专科质量管理标准（JCI），使来院患者在就医过程中切切实实受到比较大的益处，皮肤科5年来蝉联皮肤病患者满意度比较高专科，成为业内学习的典范。

　　围绕患者满意度 健全医疗管理制度

　　对针对患者比较为关注的医疗问题，结合专科特色，健全医疗管理制度，聘请医疗质量社会监督员成立专门的医疗质量监督会，重点对医疗质量、问诊制度、医护人员操作规范、药事质量管理、临床效果检验管理等方面进行定期检查，并对上述各种情况进行调查和跟踪、反馈，专科据反馈情况给予适时的回访、调整。随着医疗管理制度的不断完善，整体质量得到长足的发展进步，使中专科京城品牌更加深入人心。

　　2009年8月，患白癜风25年的钟先生在治疗个星期不到，因为看不到明显的治疗效果，而准备另换专科治疗，医疗质量社会监督会及时将钟先生的情况反馈给了专科皮肤病专家组。专科专家及时对钟先生进行了回访，并告诉钟先生，白癜风的治疗需要个过程，心急而随意更换医生和药物往往只会适得其反，用药的杂乱更会加重病情，钟先生之所以患白癜风多年未愈就与此有关。主诊专家为钟先生介绍了发病原因和专家组制定的详细治疗方案。钟先生听从医嘱，耐心的配合医生的精心治疗，不到半个月时间，钟先生的白癜风症状便得到了非常明显的改善，三个疗程的治疗后完全康复。为此钟先生不仅成了医疗治疗社会监督员之，更成了专科的白癜风治疗义务宣传员。

　　提升医疗服务理念

　　服务质量作为医疗质量的重要组成部分，与时俱进，“切以患者为中心”，想患者之所想，想患者之所未想，引进国际先进的服务理念，提高医务人员思想素质，加强服务理念和服务规范的系统训练，同时专科实现导医全程陪同服务，帮助解决患者在就医过程中的琐事。此外，对出院和在家治疗的患者实现跟踪服务，对患者和进行专业有效的护理指导和健康教育，比较大限度的实现人性化的服务于关爱。

　　减轻患者费用负担

　　医疗费用直是患者在就医时关心的的重要问题，也是卫生部和百姓关注的民生头等大事。积极响应医改政策，引进国际先进的管理制度，支持和配合政府做好控制医疗费用，在保障安全的医疗环境前提下，通过合理利用现有的医疗资源，提高效率，达到降低病人费用的目的。

　　医护质量管理紧紧围绕患者而展开，在确保医疗安全的基础上让患者享受到高效率的诊疗质量和温情的医疗服务。中专科院长多次强调：“中专科，胜在‘德’，以‘德’行医，只有真正做到全心全意为百姓健康着想，才能永久树立‘’这块招牌，成为代代京城百姓心中的好专科。”